سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
• الاسترجاع:
• اذا تم تنفيذ الطلب بناءً على رغبة العميل بناء على ذالك لايوجد استبدال او استرجاع
• لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال للقطع المخفضة أو تلك التي خضعت لعروض خاصة.
• الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
1. إذا كان هناك عيب في القطعة أو خطأ في الطلب، يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. تُستثنى الحالات التالية:
• الخيوط جزء لايتجزء من العباية نأمل منكم استخدام مقص لإزالتها
• الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو عدم اتباع تعليمات الغسيل.
• إذا كان القماش أو التصميم غير متوافق مع رغبة العميل رغم توفير جميع التفاصيل الدقيقة مثل الوصف والصور.
• اختيار خاطئ من العميل للمقاس أو تعديل المنتج دون الرجوع إلينا.
• الاستبدال:
إذا كان المقاس صحيحًا ولكن العميل يرغب في استبدال القطعة بسبب اختيار خاطئ للمقاس:
1. يتم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة وتسليمه لمندوب الاستبدال خلال الفترة المحددة.
2. يجب أن تكون القطعة بحالة سليمة وغير مستخدمة وخالية من الروائح مثل (عطور، صابون منظف).
3. يتم تطبيق رسوم استبدال تتراوح بين 77 ريال إلى 100 ريال حسب موقع العميل.
4. يُشترط أن تُعاد القطعة بجميع مرفقاتها وتغليفها الأصلي.
• ملاحظات إضافية:
• يتم الاستبدال مرة واحدة فقط للعميل.
• يُعاد المبلغ المسترد خلال 3 إلى 14 يومًا بعد استلام القطعة والتأكد من حالتها.
•يستثنى منها طلبات الخليج لعدم توفر مندوب
• حقوق المتجر:
• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل في حال عدم رغبة المتجر بخدمة العميل بسبب سوء التعامل أو استخدام ألفاظ غير لائقة.
